Conditions générales

Les présentes Conditions générales s’appliquent à l’utilisation de kampatourism.com ainsi qu’aux circuits accompagnés, voyages sur mesure et services réceptifs réservés auprès de KAMPA Tours & Events (« KAMPA », « nous »). En demandant une proposition ou en confirmant une réservation, vous acceptez ces Conditions. La proposition écrite relative à votre voyage fait partie de votre contrat avec nous ; en cas de divergence avec les présentes Conditions, la proposition prévaut.

1. À propos de KAMPA

KAMPA Tours & Events est une agence de voyages agréée établie à Istanbul, en Türkiye, qui organise depuis 2003 des circuits accompagnés, des voyages sur mesure, des services d’hébergement et d’événementiel en Türkiye, en Grèce, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord.

Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No: 159/4, Zincirlikuyu, Şişli / Istanbul, Türkiye · +90 532 433 3566 · +1 416 704 3218

2. Informations figurant sur ce site

Les itinéraires, hôtels, photographies et informations saisonnières présentés sur ce site sont fournis de bonne foi et peuvent évoluer. Le prix de chaque voyage dépend du départ, de la taille du groupe, de la catégorie d’hôtel et de la saison ; aucun prix affiché ou suggéré sur le site n’engage KAMPA tant qu’il n’a pas été confirmé dans une proposition écrite.

3. Propositions et réservations

Après réception de vos dates et des informations sur votre groupe, nous préparons une proposition écrite précisant l’itinéraire, les hôtels nommément désignés, les prestations incluses et non incluses, le prix, l’échéancier de paiement et les conditions d’annulation.
Votre réservation est confirmée lorsque vous acceptez la proposition par écrit et que nous recevons l’acompte qui y est indiqué. Nous vous adressons alors une confirmation écrite.
Le solde est dû à la date indiquée dans la proposition. S’il n’est pas reçu dans les délais, nous pouvons considérer la réservation comme annulée de votre fait et appliquer les conditions d’annulation.
La personne qui effectue la réservation confirme qu’elle est habilitée à accepter les présentes Conditions au nom de toutes les personnes figurant sur la réservation et que les informations qu’elle fournit sur les voyageurs sont exactes.

4. Prix et prestations incluses

Chaque proposition détaille précisément ce que comprend le prix — généralement les nuits d’hôtel, les vols intérieurs, les transferts, les entrées des sites et musées, les repas mentionnés et un guide anglophone ou francophone — et ce qu’il ne comprend pas, comme les vols internationaux, les repas non mentionnés, les visas, l’assurance voyage, les pourboires, les dépenses personnelles et les excursions optionnelles. Une fois la réservation confirmée, nous ne modifierons le prix que pour les motifs indiqués dans la proposition, tels que l’évolution des taxes officielles, des droits d’entrée ou des surcharges carburant imposées par les transporteurs, et nous vous en informerons par écrit avant votre départ.

5. Modifications et annulations de votre fait

Si vous souhaitez modifier ou annuler une réservation confirmée, informez-nous-en par écrit. Nous ferons notre possible pour accepter les modifications, mais elles dépendent des disponibilités et peuvent entraîner des frais facturés par les hôtels, les compagnies aériennes et d’autres prestataires. Les frais d’annulation sont précisés dans votre proposition et augmentent à mesure que la date de départ approche, afin de refléter les coûts que nous ne pouvons pas récupérer. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation.

6. Modifications et annulations de notre fait

Nous préparons chaque voyage avec soin, mais il peut arriver que nous devions modifier une partie d’un itinéraire — par exemple en raison de la météo, de questions de sécurité, de grèves, de la fermeture d’un site ou d’une décision des autorités. Lorsqu’une modification est importante, nous vous proposerons une alternative de niveau équivalent ou supérieur, ou le remboursement des prestations concernées. Si un départ en groupe n’atteint pas le nombre minimum de voyageurs indiqué dans la proposition, nous pouvons l’annuler et vous proposerons une autre date ou le remboursement intégral des sommes versées.

7. Vos responsabilités

Être titulaire d’un passeport valable pour toute la durée du voyage et des visas éventuellement requis pour la Türkiye, la Grèce ou les autres pays de votre itinéraire.
Nous informer avant la réservation de tout problème de santé, de mobilité, de besoins alimentaires ou autres susceptibles d’affecter votre participation, afin que nous puissions vous conseiller et en informer nos prestataires.
Suivre les instructions de votre guide et respecter la réglementation locale, être à l’heure aux points de rendez-vous, et respecter les autres membres du groupe ainsi que les lieux visités.
Souscrire une assurance voyage couvrant les frais médicaux, le rapatriement, l’annulation et les bagages.

8. Notre responsabilité

Nous sélectionnons avec soin nos hôtels, transporteurs, guides et autres prestataires, et nous sommes responsables de la fourniture des services confirmés dans votre réservation. Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou retards causés par vous-même, par des tiers étrangers aux services que nous fournissons, ou par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que catastrophes naturelles, épidémies, guerres, troubles civils ou restrictions officielles. Lorsque des conventions internationales ou le droit turc limitent la responsabilité des transporteurs et des hôtels, notre responsabilité au titre de leurs services est limitée de la même manière.

9. Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, signalez-le immédiatement à votre guide ou appelez-nous afin que nous puissions tenter d’y remédier sur place. Si le problème ne peut être résolu, veuillez nous adresser une réclamation écrite dans les trente jours suivant la fin de votre voyage ; nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

10. Partenaires de voyage

Les services que nous fournissons aux tour-opérateurs, agences de voyages et organisateurs d’événements sont régis par le contrat ou l’accord tarifaire distinct conclu avec ce partenaire ; les présentes Conditions ne s’appliquent qu’aux points non couverts par cet accord.

11. Utilisation de ce site

Les textes, itinéraires et photographies de ce site appartiennent à KAMPA Tours & Events ou à ses concédants de licence et ne peuvent être copiés ni utilisés à des fins commerciales sans notre autorisation écrite. Les liens vers d’autres sites sont fournis à titre pratique ; nous ne sommes pas responsables de leur contenu. Notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données personnelles.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions et toute réservation auprès de KAMPA sont régies par le droit de la République de Türkiye, et les tribunaux et bureaux d’exécution d’Istanbul sont compétents. Cela ne vous prive d’aucun des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu de la loi de votre pays de résidence.

13. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions ou votre réservation, contactez-nous à l’aide des coordonnées ci-dessus ou via notre page de contact.