Politique de confidentialité

KAMPA Tours & Events (« KAMPA », « nous », « notre », « nos ») respecte votre vie privée. La présente politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous consultez kampatourism.com, demandez un devis, réservez un voyage ou contactez notre équipe, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels droits vous avez sur ces données.

1. Qui sommes-nous

KAMPA Tours & Events est une agence de voyages établie à Istanbul qui organise, depuis 2003, des circuits accompagnés, des voyages sur mesure, des services d’hébergement et d’événementiel en Türkiye, en Grèce, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Au sens de la loi turque n° 6698 relative à la protection des données personnelles (KVKK) et, lorsqu’il s’applique, du règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD, en anglais GDPR), KAMPA est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique.

Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No: 159/4, Zincirlikuyu, Şişli / Istanbul, Türkiye
+90 532 433 3566 · +1 416 704 3218

2. Les informations que nous collectons

• Coordonnées : vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et, pour les partenaires professionnels du voyage, le nom de votre société, votre pays ou marché et votre type d’activité.

• Détails du voyage : l’itinéraire qui vous intéresse, vos dates souhaitées, le nombre de voyageurs, la catégorie d’hôtel ainsi que les préférences ou besoins dont vous nous faites part.

• Informations de réservation : une fois votre réservation effectuée, les informations dont nos prestataires ont besoin pour réaliser votre voyage — par exemple les noms complets tels qu’ils figurent sur les passeports, la nationalité, la date de naissance et les données du passeport pour les hôtels, les vols intérieurs et les autorisations d’accès aux sites, ainsi que les besoins alimentaires, médicaux ou d’accessibilité que vous choisissez de nous communiquer.

• Informations de paiement : les paiements sont traités par notre banque ou notre prestataire de paiement. Nous conservons la trace des montants payés et des factures, mais nous ne stockons pas les numéros de carte complets.

• Communications : les messages que vous nous envoyez via les formulaires de ce site, par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp.

• Données du site : les informations techniques transmises par votre navigateur lors de votre visite (telles que l’adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, les pages consultées) et, uniquement si vous acceptez les cookies de mesure d’audience, des statistiques d’utilisation anonymes.

3. Comment et pourquoi nous les utilisons

• Pour répondre à votre demande et préparer une proposition — il s’agit d’une démarche que vous nous demandez d’accomplir avant la conclusion d’un contrat.

• Pour confirmer, organiser et suivre votre réservation avant et pendant le voyage — ce traitement est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous.

• Pour tenir les registres comptables, fiscaux et liés à la licence d’agence de voyages exigés par la loi en Türkiye et, pour les voyages incluant la Grèce, en Grèce.

• Pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site et — avec votre consentement — comprendre comment il est utilisé afin de l’améliorer.

• Pour vous transmettre des actualités ou des offres pertinentes, uniquement si vous nous l’avez demandé ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Nous ne vendons pas et ne louons pas vos données personnelles.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire aux finalités ci-dessus :

• Prestataires de voyage : hôtels, compagnies aériennes, sociétés de transport, guides agréés, lieux de visite ou de réception et agences partenaires dans les pays visités au cours de votre voyage.

• Prestataires de services : notre banque et nos prestataires de paiement ; l’hébergement et la sécurité du site (Cloudflare) ; notre service de formulaires (Web3Forms), qui achemine vers notre boîte de réception les messages que vous envoyez via ce site ; nos logiciels de messagerie et de bureautique ; et, si vous acceptez les cookies de mesure d’audience, Google Analytics.

• Partenaires de voyage : si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un tour-opérateur ou d’une agence de voyages, nous échangeons avec ce partenaire les informations de réservation nécessaires à l’organisation de votre voyage.

• Autorités : lorsque la loi l’exige, par exemple pour l’enregistrement des voyageurs dans les hébergements ou à la demande d’une autorité publique.

5. Transferts internationaux

Nos voyages et certains de nos prestataires se situant hors de Türkiye, vos données peuvent être transférées et traitées dans d’autres pays, notamment en Grèce, dans des États membres de l’UE et aux États-Unis. Nous n’effectuons ces transferts que lorsqu’ils sont nécessaires pour fournir le service que vous avez demandé ou sur la base des garanties exigées par la KVKK et, le cas échéant, par le RGPD.

6. Cookies

Ce site utilise des cookies essentiels à son fonctionnement, dont un qui mémorise vos choix en matière de cookies. Les cookies de mesure d’audience ne sont déposés que si vous les acceptez dans le bandeau cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via les préférences de cookies, ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

7. Durée de conservation

Nous conservons les demandes qui n’aboutissent pas à une réservation pendant deux ans au maximum, les dossiers de réservation et de facturation aussi longtemps que l’exige le droit fiscal et commercial (en général dix ans en Türkiye), et les données de mesure d’audience pendant quatorze mois au plus. Au-delà, nous supprimons ou anonymisons les données.

8. Vos droits

En vertu de l’article 11 de la KVKK, et du RGPD lorsqu’il s’applique, vous pouvez nous demander si nous traitons vos données personnelles et obtenir des informations à ce sujet ; connaître la finalité du traitement et savoir si les données sont utilisées conformément à celle-ci ; connaître les tiers auxquels elles sont transférées en Türkiye ou à l’étranger ; nous demander de rectifier des données incomplètes ou inexactes ; nous demander de les effacer lorsqu’il n’existe plus de motif légal de les conserver, et d’informer les destinataires de ces modifications ; vous opposer à un résultat qui vous est défavorable et qui découle exclusivement d’un traitement automatisé ; demander réparation du préjudice causé par un traitement illicite ; et retirer tout consentement que vous avez donné.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’aide des coordonnées figurant à la section 1 ou via notre page de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et au plus tard sous trente jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité turque de protection des données personnelles (KVKK) ou, si vous résidez dans l’UE, auprès de votre autorité locale de protection des données.

9. Sécurité

Ce site est servi via une connexion chiffrée, et l’accès aux informations de réservation est limité aux collaborateurs et prestataires qui en ont besoin pour organiser votre voyage. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre, mais nous réexaminons régulièrement nos mesures.

10. Enfants

Nous n’acceptons les réservations pour des enfants que de la part d’un parent, d’un tuteur ou d’un responsable de groupe, qui fournit les informations nécessaires au voyage de l’enfant.

11. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version en vigueur figure toujours sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour en haut de page.